Этапы взаимодействия с ЦА.

При выстраивании продаж через соцсети необходимо помнить, что пользователи не заходят сюда, для того чтобы покупать.

Их изначальная цель, это конечно же общение, развлечение, переключение и всё что угодно, но только не покупки.

И в то же время, в соцсетях покупают.
И покупают активно.

Как?

Очень просто. С помощью грамотно выстроенного взаимодействия.

Для того, чтобы овладеть искусством продаж в соцсети необходимо помнить об этапах взаимодействия с ЦА.

Какие они бывают?Основных всего 5.

Этапы взаимодействия с ЦА:
- привлечение;
- вовлечение;
- формирование потребности (желания купить);
- продажа;
- удержание.

Если вы не знакомы с понятием воронка продаж. То наглядно она изображена на рисунке.

Этапы взаимодействия с клиентами тоже можно представить в виде сужающейся к низу воронки.

Привлекаем мы большой пласт ЦА, из них вовлекаются во взаимодействие с нами не все, только часть. Тех, что мы успешно вовлекли во взаимодействие, мы можем раскачивать на эмоциональных волнах дальше, до достижения ими эмоционального пика желания купить.

В тот момент, когда желание велико- мы продаём. Гарантии, сервис, постпродажное обслуживание помогают нам удерживать аудиторию и переводить её на второй круг нашей воронки. Где процесс запускается заново.
_______________________

Ниже основные действия, которые должна совершить ваша аудитория на каждом этапе, чтобы перейти на следующий логический уровень в воронке продаж.

Аудитория должна:
- привлечься;
- вовлечься;
- захотеть;
- получить;
- захотеть ещё.

Не нужно ждать, что ваша аудитория сама догадается, что она должна сделать на каждом из этапов. Помогите ей. Обозначьте глаголами те ключевые действия, которые помогут им перейти от одного этапа взаимодействия к другому.

Важно, чтобы в ваших постах были чёткие указания, что должен сделать тот, кто прочитал адресованное ему послание. Добавляйте призывы к действию во все ваши посты.

Далее публикую возможные формы, в которые можно облачать контент на каждом из этапов взаимодействия.

ВАЖНО: Для каждого этапа необходимо генерировать свой вид контента.
1. ЭТАП. Привлечение
2. ЭТАП. Вовлечение.

Можно использовать развлекательный и информационный контент. Разница между этапами в содержании послания. К какому действию вы призываете? Привлечься или вовлечься?

Виды развлекательного контента:
- конкурсы;
- розыгрышы;
- квесты;
- марафоны;
- эстафеты;
- позитив;
- поздравления;
- цитаты;
- лайфхаки;
- юмор;
- вдохновение
и т.д.

Виды информационно-образовательного контента:
- вопрос-ответ;
- руководства;
- характеристики;
- обзоры;
- новости;
- истории;
- опросы;
- мнения экспертов;
- интервью;
- руководства;
- статистика;
- секреты;
- фишки;
- планы;
- списки;
- чек-листы;
- рейтинги;
- "газетные утки";
- достижения;
- репортажи;
- всё полезное во всех областях
и мн. другое.

3. ЭТАП. Желание.
На этом этапе мы формируем у аудитории потребность владения, приобретения.

Здесь мы используем основные виды продающего контента:
- демонстрация
- анонсы
- предложения
- обещания
- истории "до" и "после"
и пр.

На этом этапе очень важно тонко взаимодействовать с аудиторией. Для успешных продаж важно предложить действительно то, что нужно. А для этого необходимо хорошо знать потребности, вкусы и задачи (боли), стоящие перед вашей аудиторией.

4. ЭТАП. Обмен. Сделка. Покупка-продажа.

Виды контента:
- форма сделки;
- условия;
- цена;
- содержание;
- гарантии;
- отзывы;
- доставка;
- прочий сервис, который вы оказываете, обслуживая процесс обмена с вашим клиентом.

5 ЭТАП. Удержание.

В этом месте конец логической цепочки возвращается к истокам. По форме можно использовать развлекательный и образовательно-информационный контент.

Но на этой стадии взаимодействия, в отличие от первых двух, становится важным максимально персонализировать контент.